الدعم الفني
الدعم الفني بطريقة رشيقة لتقديم لخدمة العملاء الرائعة
قم بإدارة و تتبع تذاكر العملاء بكفاءة و تحديد أولويات العمل عليها من خلال العديد من الإعدادات المرنة التي تساعدك على تنظيم العمل بالطريقة التي تريدها و باستخدام طريقة عرض الكانبان ، التي توفر لك نظرة شاملة على حجم عبء العمل على فرق الدعم و التحقق من حالة التذاكر
قنوات متعددة
قدم لعملائك العديد من القنوات التي يمكنهم تقديم التذاكر من خلالها
البريد الالكتروني
نموذج الموقع الالكتروني
الدردشة الحية
الإجراءات التلقائية
قم بإضافة المزيد من التفاعل التلقائي بين النظام و عميلك من خلال إضافة نماذج رسائل بريدية و ردود مسبقة في الدردشة الحية ، يقوم نظام أودكس بإرسالها تلقائياً للعملاء عند تغيير المرحلة أو استقبال رسالة في الدردشة الحية
اتفاقيات مستوى الخدمة
يمكن تصميم اتفاقيات مستوى خدمة متعددة داخل النظام ، ليتناسب مع طريقة عملك و يضمن لك تحقيق رضا العملاء . يقوم النظام بشكل تلقائي باحتساب الوقت المقدر للانتهاء من التذكرة بناء على اتفاقية مستوى الخدمة مع مراعاة ساعات العمل و أيام الإجازات .. إلخ ، بالإضافة إلى إرسال التنبيهات و التصعيد للتذكرة بشكل تسلسلي بناء على الإعدادات التي قمت بإضافتها على اتفاقية مستوى الخدمة
الخدمات الذاتية
مجموعة من الخدمات الذاتية التي يمكن لعملائك القيام بها دون من خلال التسجيل في الموقع الالكتروني
حالة التذاكر
يمكن للعملاء الاطلاع على كافة التذاكر التي قاموا بتقديمها ومعرفة حالة كل تذكرة والاطلاع على سجل المراحل التي مرت بها التذكرة
التواصل
يمكن للعملاء التعليق و إرسال الرسائل على كل تذكرة من خلال بوابة العميل في الموقع الالكتروني
الشكاوى
يمكن للعملاء تقديم شكوى على التذكرة من خلال بوابة العميل و يقوم النظام بشكل تلقائي بإرسال الشكوى إلى مدير فريق الدعم
الدعم الذاتي
يمكنك نشر الأسئلة المتكررة للعملاء و إجاباتها ، بالإضافة إلى إنشاء مكتبة تعليمية يتم خلالها نشر فيديوهات و عروض تدريبية للعملاء
لمزيد من المعلومات لا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت ...