خدمة السنترال الذكي

هي أحدث أنظمة اتصالات على الإطلاق. وتعتمد عليها أفضل وأقوى الشركات المتوسطة والكبيرة وتتميز بالكفاءة العالية والخدمات المتطورة وإمكانية تنفيذ عدد لا نهائي من الخصائص والمميزات بالإضافة لسهولة التحكم بها من خلال لوحة تحكم عربية أو إنجليزية

مميزات السنترال الذكي

التحكم في الهواتف وإنشاء أرقام هواتف داخلية ولكل هاتف اسم مستخدم وكلمة مرور يتم بها الاتصال

إمكانية تحويل المكالمات الواردة في حالة إذا كان رقم الموظف (مشغول–غير متصل–في حالة عدم الرد) على البريد الصوتي أو إلى رقم آخر 

إمكانية التعرف على المتصل والمستقبل ومدة المكالمة وتاريخها من خلال لوحة التحكم

إمكانية تحديد قوائم انتظار للمتصلين بحيث إذا كان هناك ضغط في الاتصالات على فريق المبيعات مثلاً وجميع الموظفين مشغولين فإنه يقوم بوضع المتصل على قائمة الانتظار ويقوم بتشغيل ملف صوتي له حتى لا يمل من الانتظار وليكن مثلاً ملفات أذكار، أو أي شيء آخر حسب الاختيار حتى يقوم الموظف بالرد عليه 

رسائل رد آلي صوتية بعدد لا نهائي وترتيبها وتشغيلها للرد التلقائي على المتصل على الرقم الثابت للشركة في حالة ربطها مع سيرفر الاتصالات، فمثلاً يمكن إنشاء قائمة صوتية تقوم بإرشاد المتصل بالضغط على رقم 1 للتحويل للمبيعات، 2 للدعم الفني، 3 للحسابات وهكذا


إمكانية تحديد أوقات العمل لكل قسم لاستقبال المكالمات فمثلاً تحديد موعد قسم المبيعات للعمل من 5 الى 8 عصراً بعدها إمكانية تحديد رسالة صوتية تعتذر عن عدم إمكانية الوصول إلى مسئولي المبيعات لأن مواعيد العمل انتهت أو تحويل الاتصال تلقائي إلى قسم الدعم الفني

إمكانية حفظ سجل صوتي مسجل لكل مكالمة فهناك بعض العملاء يقومون أحياناً بإنكار شيء معين قام بطلبه أو بذكر شيء طلبه وهو في الأساس لم يطلبه من الخدمة الهاتفية وعلى العكس ولكن الموظف لم يثبتها فيمكن وقتها الرجوع إلى الملف الصوتي الخاص بالمكالمة للتحقق من الأمر

إمكانية التعرف من قبل مدير الشركة على المكالمات التي تتم الآن للاطمئنان على المكالمات وأداء الموظفين بالشركة في الرد على العملاء وذلك بالاستماع للمكالمة التي تتم حالياً بين الموظف والعميل للاطمئنان على سير العمل بالشكل المطلوب 

إمكانية وضع قوانين للاتصال فعلى سبيل المثال ترغب في عدم الاتصال بالجوال إلا بالضغط على رقم 9 أو أي رقم تختاره قبل إدخال رم الجوال فإذا لم يتم إدخال الرم لا تتم عملية الاتصال، أو يمكنكم وضع كلمة مرور خاصة بالاتصال فيجب إدخالها لإتمام عملية الاتصال

إمكانية التقاط المكالمات الواردة إذا كانت واردة على رقم موظف آخر وهو غير موجود على مكتبه فمثلاً يمكن لمدير الشركة التقاط المكالمة التي ترد إلي موظف قسم المبيعات في حالة عدم وجوده على مكتبه 

خاصية التتبع ... فيمكن مثلاً أي موظف في حالة عدم وجوده أو عدم الرد يقوم السنترال تلقائياً بتحويل المكالمة إلى رقم جواله الخاص  

خاصية الربط: يمكن ربط السنترال بعدة أرقام دولية وداخلية ويمكن التحكم بها عن بعد واستقبال المكالمات عن بعد بنفس الرقم 

مميزات السنترال الذكي

خاصية الفاكس الإلكتروني، كما يمكنكم استقبال الفاكس عبر البريد الإلكتروني الخاص بك 

استقبال الفاكس وإرساله إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشركة 

شاركنا هذه الصفحة